ACPH respecte une éthique commerciale, technique et environnementale

 

Ce Code éthique définit avec précision les règles professionnelles et les bonnes pratiques que nos responsables commerciaux et nos techniciens respectent scrupuleusement avec tous nos clients.

ÉTHIQUE COMMERCIALE

Nos commerciaux s’identifient dès le premier contact avec vous : ils vous indiquent leur nom, celui de l’entreprise, la nature de nos prestations et l’objet de leur visite. Ils vous présentent une information claire et objective sur notre offre commerciale. Ils sont bien formés et vous présentent de manière détaillée les techniques mises en œuvre. Ils vous communiquent les prix, les modalités de paiement, les conditions de crédit, la période de rétractation, les détails de la prestation et les garanties. Ils répondent de façon précise  à vos questions.  Notre documentation comporte toujours le nom, l’adresse et le téléphone de l’entreprise. ACPH n’utilise jamais de comparaison trompeuse ou déloyale avec la concurrence. Nos références et les témoignages de nos clients sont toujours récents et parfaitement exacts.

Nos services sont personnalisés. Les visites à domicile, les communications téléphoniques et électroniques sont effectuées dans le respect de votre vie privée, à des horaires qui n’entraînent pas une gêne pour vous et votre famille. Le vendeur interrompt l’entretien sur simple demande de votre part. Il tient compte de votre éventuel manque d’expérience en matière de rénovation de l’habitat, de votre âge et de votre état de santé… Il s’interdit toute pratique tendant à précipiter votre décision d’achat et s’efforce d’adapter notre offre commerciale à vos besoins réels. Il respecte la confidentialité des informations que vous lui communiquez.

Vous disposez d’un document d’informations pré-contractuelles et d’un bon de commande complets et lisibles. Ils comportent notamment le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de la société, le nom du vendeur, la désignation du produit, le prix, la date de livraison, la période de rétractation éventuelle et toutes les conditions spécifiques du contrat. Vous devez dater, signer les documents et vous assurer que toutes les informations sont parfaitement lisibles.

Le document d’informations pré-contractuelles et le bon de commande comportent un formulaire de rétractation, qui vous permet d’annuler votre commande dans le délai légal de rétractation de 14 jours. En outre, ACPH ne reçoit jamais aucun paiement pendant les 7 jours qui suivent la signature du bon de commande. Les conditions de garantie et de service après-vente, l’ouverture des droits et de la durée de la garantie sont indiqués sur le document d’informations pré-contractuelles et le bon de commande. ACPH traite votre commande conformément aux engagements du contrat. Votre satisfaction est l’objectif qui guide toute notre démarche.

ÉTHIQUE TECHNIQUE & ENVIRONNEMENTALE

Nos techniciens sont des experts dans chaque domaine d’intervention. Ils sont formés en permanence aux nouveaux produits et aux nouvelles techniques que nous mettons en œuvre.

ACPH s’appuie sur plus de 15 ans d’expérience pour vous apporter satisfaction. Les travaux sont toujours mis en œuvre dans l’intérêt du client. Les produits et les matériaux utilisés pour les traitements et la rénovation de votre habitation respectent les DTU, les Documents Techniques Unifiés et les réglementations en vigueur dans la filière du Bâtiment.

En matière d’éthique environnementale, ACPH a sélectionné des produits et des traitements qui respectent l’environnement et la santé des habitants de votre habitation. De même, tous les déchets générés par le chantier sont systématiquement évacués et retraités dans les filières adéquates. ACPH s’engage à vous restituer les lieux propres et en parfait état après les travaux.

Enfin, ACPH est particulièrement attentif à la sécurité des hommes sur le chantier, qu’il s’agisse la sécurité de ses propres équipes ou de celle des habitants de la maison ou du bâtiment en cours de rénovation. Les équipements de protection individuel (EPI) sont obligatoires pour tous nos techniciens. Le chantier est sécurisé et correctement protégé pour éviter tout accident et toute dégradation.

A l’issue d’un chantier, un questionnaire de satisfaction vous systématiquement proposé afin d’évaluer la qualité de notre intervention. N’hésitez pas à nous faire remonter le moindre dysfonctionnement afin qu’il soit expliqué et corrigé dans les plus brefs délais.